300万的用户总量、近3000万元的年营收以及今年每月500万元的营收,这对于一家成立刚刚一年半左右的公司来说已经算是个不错的成绩,不过超级俱乐部的创始人焦一却不这么认为。“我们今年还能做得更好。”焦一说。
从一开始以户外俱乐部管理工具切入市场,到如今的户外社群旅游平台,超级俱乐部可以说已经初具规模。除了300万的用户总量外,他们还吸引了13961家户外俱乐部入驻平台,其中有超过5000家活跃俱乐部的会员人数超过了500人。
2016年年底,他们完成了Pre-A轮600万美金的融资,由策源创投领投,顺为资本和YY平台跟投。
这不是焦一的首个创业项目。焦一原先在YY担任高管,负责用户的增值服务业务。离开YY后,他与一帮哥们先启动了一个社交项目:微聚。这是个陌生人兴趣交友的工具,用户可以向附近的人发布活动来找到同好,焦一本想借此建立一个以爱好为载体的社群平台。
不过,在做微聚的时候焦一发现,大部分的用户是带着不良的目的登陆了微聚。“很多用户来都是来约炮的,很多活动的真实性就有问题。”焦一无奈地说。
在焦一看来,对于一个互联网产品而言,用户与产品的价值导向是否相同非常重要,这一方面会影响产品后续的商业价值开发,另一方面也是决定用户能否对产品产生持久粘性的关键。
所以,焦一决定停止继续运营微聚项目。尽管那时,微聚的用户规模已经超过了2000万,日活也已经超过了百万。
但同时焦一发现,在微聚平台上,有一群用户非常“正向”,活动也非常真实,那就是户外活动的用户。“所以我们就想单独来服务这批用户,否则将他们保留在微聚的平台上,很有可能会被其他’约炮’的用户骚扰到,劣币驱逐良币。”焦一说。于是焦一萌生了为这群用户,重新启动一个项目的想法。
自携程等OTA平台兴起后,中国的旅游市场也迎来了大规模的爆发。根据携程在今年年初发布的《2016年国民旅游消费报告》中的数据,2016年全国国民在旅游上花了4.66万亿元,人次达到45.6亿元。
而在越来越追求个性化的生活方式的当下,人们已经不能仅仅满足于传统旅行产品已经越来越不能满足人们的需求。根据易观发布的《中国在线自由行市场用户分析2016》研究报告,47.7%的游客偏好自助游而非传统的跟团游。
焦一发现,这群户外活动的爱好者恰恰也符合这么一个特征。“他们想要的不是简单去一个地方逛几圈然后拍个照就行,而是要有点特色、有个性化的旅行。”焦一说。
依照传统对户外运动的定义,是指哪些在野外进行探险性质的活动。从市场规模上来说,这部分的人群并不大,一方面是这项运动进入的门槛较高,另一方面用户成本也比较高。
而焦一则把这群用户所乐衷的户外定义为“轻户外”:“周末去郊区室外转一圈,其实这个也是户外活动,这方面的市场需求就很大。”
所以,焦一就把目光瞄准在了这群用户身上。他们团队从近千家俱乐部调研到,每10个旅游的人当中就有2个是户外旅行用户,也就是说户外旅行占据了旅游20%的市场空间,若2017年旅游市场破5万亿,那么户外旅行这个市场属于万亿级。
确定了目标,下一步就是要如何切入这个市场。焦一他们找到了在户外旅行市场中扮演着关键角色的群体:户外俱乐部。
“这群喜爱户外活动的用户,他们会很看重和朋友一起玩。”焦一说,“如果要去登山,他们会约上朋友一起,或者去找志同道合的伙伴一起。”
而这正是户外活动和传统旅游产品的区别所在。在传统的跟团游中,用户更重视的是目的地的游玩,一个旅行团中彼此的交流不会很密切。但是在户外活动中,用户更重视的是“和谁玩”而不是“去哪玩”,更重视的是户外活动的体验过程。
此时,户外俱乐部的作用就很明显了。他们能够以社群的形式聚集一批户外活动的爱好者,在相互之间熟络之后,便开始组织户外活动,在这其中俱乐部就扮演着传统旅行社的作用,规划路线、定制行程等。
而这些户外俱乐部也存在着自己的问题。一方面是资质。“97%的户外俱乐部是没有旅行社资质的,而且以他们的能力也拿不下来这资质,所以会员的安全保障是存在问题的。”焦一说。
另一方面,这些俱乐部的管理方式也偏传统,往往通过QQ群、微信群来招募、运营会员并组织活动,这就导致了他们往往对自己的会员一无所知,不利于维护用户的粘性,同时也使大部分的俱乐部陷入了同质化的尴尬。此外,这些俱乐部所提供的产品,价格体系也比较混乱。
于是焦一先面向俱乐部研发了一款管理工具。这款工具能够帮助俱乐部实现活动的智能化管理,包括发布活动、整理表格、短信群发、电子签到等等。7个月的时间内,就吸引到了全国近万家俱乐部管理者使用App。
▲超级俱乐部App页面截图。
而第二阶段,焦一又对这工具进行了升级,推出了活动相册、游记社区、俱乐部成员管理等功能,将俱乐部的成员进一步导入到App中。
如果说第一个阶段是为了吸引俱乐部的话,第二个阶段则是为了吸引俱乐部中的用户,让B端和C端都能对平台产生依赖,从而形成竞争壁垒。
而在今年,进入第三个阶段的超级俱乐部,开始尝试旅行产品的售卖。在焦一看来,如今他们已经完成了渠道的构建,接下来就是个销售的过程,将主推超级俱乐部的自营产品。
所谓的自营产品,就是由那3%具有资质的俱乐部做供应商,超级俱乐部再对资源进行整合后,通过剩下97%的俱乐部作为加盟商售卖。焦一告诉懒熊体育,自营产品都属于独一无二的,在市场上不可比价,因此利润率会比较高。他们能实现利润率40%,再与俱乐部加盟商平分。
在焦一看来,旅行行业产品同质化严重,各大旅行社只能靠低价来吸引客流,以至于导游宰客辱骂顾客的事情时有发生,用户体验越来越差。而超级俱乐部的解决方法是通过赛事+旅行,使其成为个性化产品,从而来提高产品的利润率。“我们尝到了头啖汤。”焦一说。
今年年初,焦一首先做了尝试,他们组织了名为“丝绸之路”首届沙漠冰雪公益挑战之旅,售价3880。算上来回机票,用户的花费会比携程上的同类产品贵上一倍还不止。但这在超级俱乐部的平台上还是很受欢迎,尽管那时尚值银川的旅游淡季,但报名人数也达到了986人。
在4月刚刚结束的2017热血英雄首届红色山川公益徒步挑战赛中,全国各地的参与人数达到1500人。焦一透露,由于银川活动的人气积累,这次1500个名额一经推出被迅速抢购一空,甚至出现网上高价转让名额的事情发生。
焦一告诉懒熊体育,虽然两款产品在OTA平台上也有售卖,但也就一两个的报名人数。银川和南昌两场报名的都是来自于超级俱乐部平台上的俱乐部以及其成员,且都是组伴参加。这从侧面印证了社群在户外活动中所扮演的角色。
这两款产品正是超级俱乐部运营的典型案例:以社群为渠道,向对户外活动有兴趣的用户,售卖带有特色主题的产品。从这个角度看,超级俱乐部与携程等OTA巨头并不存在竞争关系,后者售卖的主要是以目的地为导向的旅游产品,并没有社群属性。
▲超级俱乐部银川的产品效果还不错。
“我们和普通的活动平台或者OTA相比,最大的优势在于并不仅仅是在卖旅行产品,而是给俱乐部和户外领队或者意见领袖提供了会员运营工具,让他们像树根一样牢牢的抓住用户,从而达到运营用户、留住户和影响用户的目的。相比传统OTA平台,用户留存及复购率可以大大提高,突破了传统电商需要不停买量烧钱的传统模式。”焦一如此评价。
在上个月,超级俱乐部平台的活跃用户有56.3万,出行量达432281人次。
为了抢占市场快速获取流量,超级俱乐部甚至还推出了超低价产品:49元一日游。这其中最终能归属超级俱乐部的利润微乎其微,焦一直言他们就是为了在短期内获得大批用户。
此外,焦一还设计户外活动的等级划分,从初级到骨灰级共分四个层次,其中最普遍的郊区短途线路为初级产品,而穿越可可西里等被定为骨灰级产品。目前,超级俱乐部的平台上主要售卖的还是初级和中级产品,两者分别占到了70%和30%。
而超级俱乐部的自营产品还能在服务细节上有所提升。每一次户外活动,他们都会配备两个领队,一个领队负责带领行动线路,这需要专业的导游来担任;而另一个领队则负责维持社群关系,促进用户之间的交流。
除了在起家的广州外,超级俱乐部已经在天津等城市开始经营自营产品。而之前与全国各地的俱乐部所建立的紧密联系,也能帮助其快速在全国拓展。
谈到今年的营收目标,焦一显得很有信心:“至少7000万吧。”
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