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作者 | 嗨宝星球创始人 柴华
在开始阅读前，建议你按照下面的表自查一下。自己属于ABC哪一类机构？
如果你是A类机构，那恭喜你，你应该已经做的很不错。如果你是C类型的，那你应该尽快止损，说白了，跟家长退费，或者是找到一些合作的机构，把机构卖掉。
而对于B类机构来说，现在是个弯道超车的机会。因为现在是最好的时机，无论是大机构还是小机构，其实大家都在同一个起点上。
如果你想做好团队管理，让员工真正的能够快速建立起业绩，一定要做好下面两点——防守与进攻。
防守是我们的第一步，就是要保证员工不掉队。这一个非常基础的要求，但是有很多人做不到。
最好的防守——学会开会
在家工作期间，我想大家可能很多时候都是躺在床上，或者窝窝在沙发里玩玩游戏，可能跟朋友同学聊聊天侃一侃，说是在家办公，但实际上办公的氛围都不能达到。管理者看不见摸不着，没办法管控，就很麻烦。
“防守”第一步准备阶段，就是要在这个“在家工作”的氛围下，创造一个良好的沟通氛围。怎么做？——统一思想最好的方式就是开会。
你开会的时候有没有准备？你是怎么开的会？你是之前做了很多的提前性的工作，想明白了把自己搞定了，想明白了未来我们要往哪走，想明白了我给员工分配什么样的任务，想明白了你要说什么吗？你要怎么说？那说完之后你要什么结果？那在你布置任务的时候，这个任务是否清晰，那谁来干？干什么？什么时间干？干多少？完成的时候标准是什么？那开会之前你有没有想清楚？
如果你不是这样开会的，那会议真的一点意义都没有。因为什么？你没有任何的清晰目标，你没有给他们分配具体的工作，你没有定好工作的时间节点，那他们怎么跟你达成一致呢？如果达不成一致的话，你说我给员工开会了，我跟他们说了，他们不干？
这个时候我们就要想一想，你的动员会是怎么开的，你的思想是怎么统一的？你有没有把“我”变成“我们”，而不是我和你的关系。
有时候你觉得，自己任务布置的很清楚了：“小王、小张、小李，你们分别在什么时间干什么，怎么干、跟多少家长维护，小张，你是教练员，你要跟家长多沟通，跟家长多聊，不要把这个孩子放凉了”。
你这只是交代了，但是说完之后呢？谁来进行监督？谁来进行跟踪？有没有一个及时的反馈？我给大家一款工具表格——5W2H，这其实是一个很常见的管理工具。
按照上面的顺序，把你开会之前想清楚的事儿，按照表格填进去。确定都填好了之后，在家里面对着手机、对着镜子，自己给自己开两天会。录音听一下，你觉得这个会开完了之后，你会不会热血沸腾？
这个做完了之后，你再去给员工开会——这个就是前期的准备，做什么事都要有准备。就像我们比赛一样，上场比赛之前要有大量的训练，我们老板开会也是一样，大家觉得开会很简单，但开会也是需要训练的。
开会的目的是什么？是信息交换——把你的信息交换到他们的脑袋里，把他们的信息收回到你的脑袋里，最后两方达成共识，去落地执行。这一步有了，我们才能够说真正统一了思想。
教育是什么？教育就是一个灵魂去启迪另一个灵魂，那团队是什么？团队是一个灵魂去影响另一个灵魂。
“防守”中常见的两个问题：
90后的管理+管理者反馈不及时
现在所有的员工都是90后，甚至有的95后，那他们愿意跟着你干吗？他们差钱吗？他们说“老板，我需要钱，很少。现在的90后、95后对钱的感受并不是那么强，他们喜欢这份工作，我就在这干，不喜欢这份工作我就不干，我回家躺一年半年，我也饿不死，我爹我妈也能养我。”
所以说这个时期最重要的不是跟员工谈我全额发工资、还是70%、还是80%。这都不是重中之重。最重要的就是把他们的思想统一了，让他们和我们站在一起，这样第一时间在线，他们的工作才能够顺利。
再有一个常出现的问题——管理者反馈不及时。
员工找你的时候你不在，员工有问题问你的时候你不在，员工想跟你互动的时候你不在，那员工还会不会主动去干？员工会想，这企业反正也不是我的，老板都不上心，我上什么心？每个人的想法都是一样的，对吧？只有你的努力比他们付出的要多，他们才会跟着你干，如果你的努力都不如他们，他们是不会跟着你干的。
我们是怎么做的？初三我就开车回到了沈阳，每一天我都在工作，早上9点，虽然说放假期间我们不上班，但是每天9点我都会准时在线跟员工进行视频会议，说一下今天的工作重点，说一下我们要做什么，跟大家沟通、跟大家聊，每天中午的时候我们会在群里面互动，聊聊大家吃什么、工作干的怎么样，遇到什么问题，我们都会进行沟通和聊，到晚上的时候，每天晚上8点，我们都会有总结，把总结发到群里进行互动，这样的过程才是一个好的防守。
把防守做好了，你才会知道这场比赛你不能输，那防守做好了之后，怎么去进攻？
进攻——学习是第一生产力
我们能进攻的最好方法就是学习，我们要相信学习是第一生产力。
对于理论学习，体育行业从业者大多都不是特别适应，我们更喜欢的是在实战中解决问题，但实际上理论学习是最好的学习方式。
我们在教学的过程中，管理是一个非常重要的手段，无论是对学生的管理，还是对老师的管理，对课堂其实都是有很多管理动作的。如果你管理不好员工，我相信管理课堂的时候可能也会有一定的问题。
大家可以看一下这个课表，我是怎么做的。
这个是我们21天的线上培训课表，也是我们的内训课表
这21天我们一共分了8个模块。这些模块里面有课程的教学有教研，有销售方面的销售的电资、面资，还有转介绍，那还有一部分是获客的技巧和方法，还有一部分就是关于服务的，有前端的服务，有后端的服务，最后一部分是有运营管理等等。
为什么我们要做这21天的学习？我们要通过学习达成什么目的？一定是让校区的教练员、还有教务老师的能力都有一个巨大的提升。这个课表在我们校区是所有人都要听的，不管是教练员还是教务老师，都要听。
因为第一，想让大家彼此更了解彼此的工作。实际上以前我们的教练员并不太了解教务老师卖课的艰难、获客的艰难，教务老师也不太了解教练员上课的艰辛，也不知道在一个班级里管那些熊孩子们有多困难，彼此之间并不太了解彼此之间的工作，那这个就是一个比较好的时间。
第二个我们其实所有的机构都是希望教练员能够做销售的，也就是全员销售。希望能够提高人效，希望提高坪效。
第三个就是教务老师听完课之后，就清晰了教练员每天上课的流程——怎么上、上课的方法，对他未来卖课的时候其实就更加容易了。很多老师卖课的时候都并不太了解我们教练员上课是怎么上的，不太了解产品。通过这个培训之后，我们更增加了自己的信心，增加了每个人的信心，无论是卖课的信心，还是教练员上课的信心。
这里可能出现一个问题：不是所有的学校里边都像我们一样有教学部，有讲师部，怎么办？
今天我给大家一个就是非常落地的方法——让团队的人自己讲课。你可能会觉得困难重重，别急，下面有一套落地的方法。
我相信咱们在任何一个校区里面，无论是教务还是教练，都会有自己一个方面擅长的地方：可能说小王老师特别擅长跟孩子沟通，不管什么孩子来了，他都能搞定，都喜欢他；可能小张老师上课的技巧和方法特别好，总是能够很好地调动课堂的氛围，让学生能够及时有互动有反馈；小李老师可能专业出身、专业技能比较好，在训练的过程中、上课的过程中有自己一些独到的方法和见解。平时大家没有时间去交流这些东西，只是唠唠嗑，但是没有很深入的去做。
现在如果不忙，可以让这些老师或者教务拿出自己最擅长的一个方式讲课。让他们去准备课，写逐字稿。
在讲课的过程中，谁是最有帮助的？是对讲课人自己。谁来做这堂课，我相信谁就可以有一个很大的提升和锻炼。通过一次培训，他能够找到自己身上那个有点，进行很好的一个萃取，这样能够让他的能力得到一个快速的提升。
第一，他在空闲时间肯定是有事干了，他会查阅大量的资料。第二，我相信这个过程中，讲师通过备课、过课，把知识点传递，他就一定会对自身的能力上有一定提升。
那其他听课的人，你怎么知道他听得好不好？是听完了别人分享了他就草草了事了，还是他听完之后真的能学到一些东西，真的能够了解教务老师或者教师的一些工作？一个人讲完了，团队一定要做好总结。这里有一份我们的总结模板。
这两个总结模板，一个是非本职工作，一个是本职工作。非本职工作是什么？就是比如说教务老师去听教练的课，叫非本职工作。本职工作就很简单了——就是教练去听教练的课，就叫本职工作。
在听课的过程中，我们一定要知道他在这里面吸收了什么，学到了什么，听到了什么，其实很多的时候老师不会写总结，因为在校区我们平时并没有很具体的要求老师怎么去写总结。第一天、第二天、第三天的时候，其实教练员写的并不是很好，很多点他只能写到他听到的一些东西，思维还比较固化，只能写到他想写的点，听不到他认知以外的话。
作为管理者来说，你有没有每天的跟踪，进行辅导？通过他们写的这些总结，你就很明确的能够找到他们的共性、他们现在的状态、他们所处的知识能力储备的阶段，你会对他们有一个清晰的判断和认知。
一定要记住，无论这个期间他是好还是坏，我们不要去点名批评他，我们要积极的帮助他，对他进行辅导，这样他才能够感谢你，才能够愿意跟着你往前去干。
等到了八九天的时候，他们的总结就有了一个很大的改变了。首先学习能力提升了，第二个就是真正的在技能上，还有能力上学到东西，他是有所收获的，这一点是非常关键的。
每个老师写的总结我都会仔细的看，然后在下面给他写上回复，他的好的点是什么，不好的点是什么。
我们视频会议上，有用的教学教法，大家可以把它记下来，讨论之好的点是什么，不好的点是什么，每一天会拿出一个点来进行讨论和优化，这样大家都有参与感。每个人都能够聊一些，哪块讲的好，哪块讲的不好，然后我们会把它形成文字，这样就变成了我们一个基础的教学方法的收集，也就是未来你的教法上就会多了一把利剑，在上课的时候会对你有很大帮助。
那最后一个问题，怎么做验收呢？考试。
每一次听课，每一节课我们都有卷。这个卷是谁出的？谁讲课谁出卷，然后我来给他改，我来帮助他把这个卷子做调整。这样我能保证，讲课的人逻辑清晰，听课的人学有所用。
最后，祝大家都能做好自己项目的进攻与防守！
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