新型肺炎的抗击进展牵动着每一个人的心。
目前，多地政府出台了要求店铺暂停经营的公告，虽然没有明确强制健身房关闭，但作为人员密集场所之一，我们可以看到身边的很多大小健身场馆都选择了暂停营业。
本来应该迎来的春节后健身高潮，变成了或主动或被动的暂停营业，并且还可能变成一场持久战，这显然不是一个好消息。
在这种情况下，作为经营者应该做什么，如何决策？我们专访了超级猩猩创始人跳跳，跟她聊了聊他们的应对措施和判断，希望能带给读者一些启发。
下面是跳跳的分享。
这次超级猩猩反应还是比较快的，是武汉第一家主动停课的商业健身房，21号关门。
因为我们在武汉也有门店，当时就发现当地小范围内已经产生恐慌情绪，武汉城市的负责人直接决定关店，之后给总部报备的。
紧接着，根据政府公布这件事情的方式和趋势，我判断可能会变成一个爆发型疫情，就陆续关掉了其他城市的门店。当时已经放假，我们连夜拉了钉钉群来沟通这个事情。
这件事情必须谨慎，判断错了就是损失几天营业额，但要是带着侥幸心理继续营业，团课人员这么密集，又没法戴口罩。一节课上一个用户最后被确诊了，整个教室来来回回的所有人都需要被隔离，再加上之前的潜伏期，会给用户带来极大的不方便，这个损失没法赔偿。
21号那天，除了武汉关店，我们还赶在放假之前测算了现金流，因为开店会占用比较大的现金流，我们也在和开发商更新和协商新的开业时间。
其实，跟零售其他行业相比，健身行业的用户身体素质是较好的，目前为止我们暂未发现超级猩猩任何用户或者教练有感染。我自己对国家也还是有信心的，相信1-3个月会缓解。那在这之前，应该做什么呢？
首先，距离大多数地区的正式复工还有一周左右。每个人都应该想想这段时间做什么是有帮助的，比如多看书，比如想想复工之后工作要怎么做。前几天，我们已经有5个人戴着口罩开始开会了。第一件部署的事情就是内部培训标准的建立，有人已经开始写教案。通过远程办公，已经开始做内部培训的直播，修炼内功。
因为超级猩猩从早到晚都有排课，所以想把大家聚齐讲事情是很难的，停课半天经济损失很大，所以这段时间对我们来说就很珍贵，难得可以都安静下来去做一些培训。所有后台人员也都开始在家上班了，该写代码的还是写代码。
其次就是人员和房租两块。
我们目前计划10号开始营业，波动20天，也就是可能有一个月时间教练不能正常上课，没有课时费收入。对此，我们决定基本工资照发，此外留了一部分资金，给每个教练提供一万块的周转金，无息借款，帮助他们把这一个月挺过去。
在房租方面，已经有一些开发商主动在跟我们谈减免了。我们查了一下2003年非典时期，当时国家也有政策引导鼓励减免。所以我觉得要跟房东保持积极沟通，因为这肯定是不可抗力因素。此外应该相信国家和政府，受影响的企业特别多，国家不会不管。
最后，我们这次还有一个很大的惊喜是线上直播。
这件事情的起因是看到用户都在群里说想出门想运动，我们就决定深圳这边小范围做个尝试。当时公众号的每月推送次数都用完了，所以官方连推文都没有发，还是用的我的个人号，加上微博宣传，临时注册的账号第一场直播同时在线人数就超过了17万，成了一直播上的TOP1主播。
后来我们分析，觉得直播这个形式其实有很多优点。比如在门店上课，你可能不敢站在第一排，因为动作不熟练，但看直播你就可以近距离看到热门教练是怎么上课的。再比如天气不好不方便出门的时候，想上晨课旁边门店没有开设的时候，直播都可以作为一种补充存在。
我自己也看我们的直播，里面用户和用户之间的互动很有意思很亲切。所以目前我们虽然还没有考虑通过线上赚钱，但已经在考虑将直播变成一个长期服务，毕竟确实给用户交付了价值。
还有一个很重要的点在于，我们的公众号有超过100万关注人数，但付费用户只有40万，也就是有一半的人关注却不消费，但又没有取消关注。我们一直在想要怎么服务这部分用户，这次就发现直播是一个不错的方式。
▲超级猩猩1月31日线上直播的节目单
关于线上服务，其实我们之前内部有过很多次讨论，超级猩猩的基因是内容生产能力，而我们一直没想清楚线上内容是做给谁看，在什么样的场景下看，有什么样的价值，也担心让用户和员工失望，所以一直没开始。对超级猩猩来说，线上内容是重要但不紧急的事情。这次就比较意外，所以创新有时候就是一件意外的事情。
当然了，超级猩猩是一个有“内容洁癖”的公司。虽然条件有限，但我们也一直在迭代。
首先，考虑到家里收音可能有问题，所以深圳是找了一个人走楼空的园区的教室直播，同时严格控制来教室的工作人员人数，就连我，没排班的时候也只能在家看直播。来这里的教练也要严格监测健康情况，不给社会添乱。
另外，虽然时间有限，但教练上场之前我们还是要求先排练一两遍。
在课程方面，我们也有更新和创新。比如第一天有很多地面动作，很多人反应手机太小看不清，不方便，第二天我们就减少了地面动作；考虑到都在家里，翘臀课程就结合了抹布，健身的同时地板也擦了；教练还会特地穿上家居服营造氛围；我们还会在配乐里加上女人花这种音乐，有点像广场舞，因为大家能跟爸爸妈妈一起呆在家也挺难得，可以一起运动；前段时间有谣言说宠物会传染病毒，我们就在课程里加入了猫猫狗狗的负重训练。
▲超级猩猩的直播截图
我觉得，快乐、爱、温暖是这个时候最缺的东西，焦虑肯定不是。这次的疫情，对于所有企业是公平的，他可能会加速一些事情，但没有改变什么。这么大的事情，我相信国家一定会给政策的，因为要稳就业，而中小企业解决了就业问题。
对于单个企业来说，这个时候可能需要断臂求生了，一些财务状况特别不好的业务就不得不砍掉。整个经济大环境很难预测，那就谨慎一点，现金为王。放假是员工的事情，企业的管理者这几天要好好好算算自己的资金来源和渠道，跟房东和员工多沟通，这是当务之急。
坦白说，疫情发生之前，整个健身行业处在调整期，我觉得越来越多企业在向好，变成了服务驱动，开始重视教练、内容、课程。作为同行，我觉得我们应该抱团取暖，而不是内部互掐，哄抬价格。
最后，我还是保持乐观，毕竟悲伤无用，希望10号那天大家都能带着乐观的情绪复工。
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