体育产业发展到某个阶段，一定会遇上这样的问题：如何量化一个人的贡献？

不仅是体育，这是社会进入现代化，出现公司这种大规模协作体后的重大课题。

早在30年前电脑刚普及的美国，一家叫甲骨文公司就做了套系统——把员工和消费者的行为全部量（数字）化。

这套系统有个显著的特点——贵。一套管理200人的系统，硬盘+软件+安装调试，花费就超过100W美元，一般企业根本负担不起。

90年代PC机

转机发生在90年代，一个叫贝尼奥夫的员工，看好互联网未来发展，就把在甲骨文做的这一套搬到网上，提出了SaaS（Software as a Service，软件及服务）的概念，创建了Saleforce公司。

相比于存在硬盘上的数据，存在互联网上的SaaS系统更便宜、易查询、易同步。随着上网成本指数级地降低，SaaS系统在美国的大中小公司都普及开来。

1、体育公司为什么用SaaS

相比于Saas成熟使用的美国公司，中国公司有一个很大的差异：“美国公司人数到一定规模一定会使用SaaS平台，但中国只有在企业出现问题时，才会引入SaaS。”（注：语出上海交大安泰经济与管理学院教授王理平）

绝大部分体育公司，一开始都是靠「手工输入Excel表」，进行学员信息登记、排课、课消、考勤、流水计算等一系类的日常管理。

管理者再精明强干，迟早有一天也会遇到「Excel管理失效」的临界点，这就意味着，体育公司需要开始进行数字化转型了。

有需求就会有供给。据懒熊体育不完全统计，即使大环境遇冷，2018年以来，仅垂直健身行业的SaaS企业，就有超过10家完成了百万到千万级别的融资。

因为是舶来品，在选择SaaS时，你经常遇上各类英文缩写，以下是常见的英文解释，以及它们主要的使用场景。

2、跟SaaS公司高效沟通

如果你能快速准确地提供适当的信息，SaaS公司就可以迅速判断，你是否适合他们的系统，在沟通环节上节省大量时间。

行业：

除了介绍自己的体育属性，你要把自己的业务归类到器材销售、技能培训、会员私教等更细分的业务类型中去（特别当你面对通用类型的SaaS公司时，因为他们可能对体育生意完全没有了解）。

公司规模：

员工人数或客户人数。

一般SaaS公司会把公司按50以下，50～150，150~500，500～2000，2000＋的档位来归类。（如果你有扩张计划，最好把预计多长时间内能达到的规模也介绍出来，比较直接的好处是可以拿到更优惠的折扣。）

业务具体情况和问题：

介绍给出典型的交易场景或者管理场景，并且介绍开篇「一、体育公司为什么用SaaS」中提到的公司想解决的具体问题：我的消费者是怎样的，是门店的自然流量，还是线上专线下用户，还是销售介绍……

希望SaaS系统和工作的嵌入程度（由低→高）：

① 单纯记录（仅适用打卡、签到、记录资料等）

② 业务嵌入（公司的业务流程必须经由SaaS系统才能生效）

③ 数据整合（和公司现有的其它系统对接）

④ 定制化功能（需要根据公司情况进行定制化开发）

3、如何通过公开信息，获取有价值的SaaS信息

为避免被销售忽悠，你可以通过以下三种方式，全面地了解一家SaaS公司是否能真正解决自己的问题。

基础信息：

① 官网上的公开信息、官方的公众号

② 身边使用者的评价（如果有的话）

③ 天眼查、企查查等尽调工具App

④ 销售给出的简介文档

深度阅读的信息：

① 解决方案以及客户成功案例：通用型SaaS公司一般有各类行业客户的解决方案，要重点看和自己问题场景类似的（甚至可以不是体育行业的），而不只是某某大客户用了SaaS系统，更要有具体使用场景，解决了怎样的问题，效率提高了多少。

③ SaaS公司的白皮书、PPT、课程讲义等包含案例的详细资料（这些资料多数可以找销售要到或者搜到）。

体验活动：

线上：直播、公开课、产品试用

线下：行业峰会、沙龙、技能培训、会销活动等

4、免费SaaS找上门，要不要用？

互联网创业里，有一批打着「免费」旗号的SaaS公司。他们的逻辑是——靠免费的产品服务拿到流量，然后用增值的服务进行收费。

这类产品的好坏不能一概而论，但目前来看，这样的服务比较难获得大公司的认可（道理也很简单，大公司天然觉得把数据交给一个免费公司，既不长久也不安全，除非它是BAT）。

另一方面，如果你是一家中小型服务的公司，没有扩张的打算或者预算有限，完全可以考虑使用免费SaaS公司的服务。

5、SaaS落地的完整流程

靠谱的SaaS公司，一定是希望你成为长期客户，所以会配备完整的项目流程：

落地过程中，最常出现的问题就是SaaS系统的决策人和使用者不一致——老板决定购买系统，而业务部门，有的不愿意配合使用。

解决方法有两种：

① 先在分店或某个部门做试点，没问题后再进行大规模推广。

② 在项目启动会时，就把所有利益相关方都「拉下水」，专门建一个SaaS系统落地的项目群，里面包括：

a、SaaS公司的销售、客户经理、运营

b、本公司：

手握着预算的人（需要看到投入产出比）

使用SaaS功能员工的部门领导（需要Ta来做员工动员）

具有一定专业及技术知识的人（避免复杂交接中的技术失误）

老板本人（强调SaaS落地的重要性）

6、使用数据反馈

主要是看上线一段时间里，整个业务流程和SaaS互相嵌入的程度，是否达到了预先设定的目标。

你可以在签订合同前，要求客服服务经理定期的使用数据反馈。比如，系统上线一个月后：

教练的课消，是否都第一时间记录在案？

销售的80%的拜访、客户的反馈，是否都在系统中呈现？

部门负责人面试的档案记录，是否100%的录入后台，供HR查看？

……

如果达到目标，你就可以在客户经理的验收单上签字了。

如果轻微不达标，多数为公司内部原因：找出使用不规范的典型，进行调研和督促即可。

如果严重不达标，你要考虑是不是「SaaS落地全流程」哪里没做好，是否有必要重新走一遍。

7、SaaS公司的「差别对待」

跟很多行业一样，SaaS公司的收入，也基本遵循二八定律——80%的收入来自于20%的重要客户。

这也决定了，客户经理对规模较大的公司更加重视。

但这并不意味着中小客户就没有SaaS系统的售后服务。通常，SaaS公司会在官网的「常见问题」、客户经理提供的解决方案文档、还有在线客服电话，可以满足90%的中小客户的问题（在考察Saas公司时，你应该注意到这些细节）。

8、我想换SaaS供应商

随着越来越多SaaS供应商进入体育行业，价格上的竞争几乎是不可避免的。SaaS供应商一般在合同还有3个月时，就会开始续费的游说。

在考虑续费的经济因素的同时，你还要考虑下面两个因素：

① 数据积累问题

在初期，要询问清楚之前的SaaS服务商，是否支持数据的导出。如果全部支持导出Excel的话，更换后的SaaS公司是否支持定制化导入。

如果不能，你就要判断，之前SaaS软件中数据积累的数据，是否有保留的必要。

② 学习成本问题：

小型体育机构比较容易做出选择，毕竟船小好调头。但大机构的惯性，远比你想象中的力量要大。

公司内部：一次SaaS的全流程落地，一般都要一个月以上的时间。考虑到重新适应的过程，可能需要2个月。

公司外部：如果SaaS系统是和客户（比如孩子的父母）直接绑定，你要预留出解绑→重新绑定的时间。以及做好通知不到的补救措施。

9、结语

对于青少年体育培训机构来说，SaaS系统作为一项开支，它的收益短期内看大多都是负数，这也是企业数字化过程中的“阵痛”，几乎无法避免。

但长远来看，体育产业这个重人力资本的服务业中，SaaS系统能“迫使”培训机构流程标准化，砍掉不必要的成本，拓展可复制的业务，精细化管理，最终提高企业整体效率。