联合国发布的人口调查统计显示，到2019年，Z世代（1990年代中期至2010年前出生）的人口数量就会超过千禧一代，占全世界总人口的32%。随着最老的一批Z世代孩子开始从大学毕业，他们会逐渐成为消费的主力军，也在“倒逼”零售市场做出调整。
Z世代是一个全新的群体，了解这个群体，才能赢得这批“新晋”消费者。从他们的X世代（1960年代中期至1980年出生）父母入手是个不错的选择。
在其成长过程中，X世代见证了高薪蓝领工作岗位的逐渐减少，大学学位对于职业生涯的成功愈发重要。因此，他们会将这样的概念灌输给Z世代。根据Pew Research的调查，他们正成为受教育程度最高的一代人。
▲Z世代最害怕在未来半年内出现资金危机。
与此同时，CivicScience在2019年4月做的调查发现，X世代和他们的孩子——Z世代又是最悲观的两代人。在这种情绪的耳濡目染下，Z世代成了最害怕短期内出现资金危机的一代人。
通过上述调查可以看出Z世代的特点：
· 受教育程度高，有自己的想法和观点。
· 害怕出现资金短缺问题，倾向于租赁或者分期付款的消费模式。
· 出生在互联网时代，网络和社交媒体对他们的影响很大。
因此，他们的消费习惯会与上几代人会有出入。
喜欢个性化的定制产品：
IBM和美国零售联合会在2018年做的调查显示，几乎50%的Z世代消费者都希望按照自己的品味和兴趣定制服装和饰品，比如打补丁和安钮扣。
▲店铺内的牛仔裤定制区。
面对这样的趋势，各家零售商会在销售策略上做调整，满足顾客的定制需求。American Eagle会在部分门店设置加工区，让消费者可以在店里加工牛仔裤，加花纹、打补丁或者喷漆；Champion的店员会学习热压工序，帮有需要的顾客将“C”字Logo印在运动衫和帽衫上；李维斯会鼓励顾客在店里加工自己的夹克和牛仔裤，缝上一些字母。
倾向于租赁或者分期付款的消费模式：
2019年1月，3C租赁平台探物创始人周晓东接受《青岛日报》采访时表示，与去年春节期间相比，今年探物的订单暴增了200%以上，其中无人机、游戏机、相机成为最受欢迎的前三名。数据显示，热衷租赁电子产品的主要是90后和00后，合计占到了65%以上。
另外，上海金融与法律研究院发布的《2019新租赁经济报告》显示，2017年，中国租赁经济市场交易额约49205亿元，2018年超过了63000亿元，到2020年有望突破10万亿元。
在零售消费中，不管是租赁还是分期付款，都能让消费者提前享受，同时无需背负短时间内耗费大量资金的负担。这对于最害怕短期内出现资金危机的Z世代消费者来说，称得上两全其美。
这样的消费模式也培养了Z世代爱理财、爱记账的习惯。CivicScience调查发现，与千禧一代相比，Z世代更爱使用记账程序，比如Mint和Acorns。
易受社交媒体和网红影响：
Z世代消费者热衷于使用各种社交媒体平台，这种依赖不仅影响着他们的消费习惯，还带动了网红文化的发展。
2019年4月，彭博社采访了一名上海大学生Milky Guan。她购买化妆品时，不会奔着美妆店和大品牌去，而是看小红书的热门推荐。在短短几分钟的直播过程中，她就抢购了4件化妆品，全都通过直播中提供的链接跳转到购买页面。
▲想赢得Z世代消费者，就得把宣发的主战场搬到社交媒体上。
Guan是Z世代消费者的一个缩影，社交媒体平台已然成为了他们的消费场所。Morning Consult在2019年4月做的调查显示，有52%的Z世代受访者表示，他们主要通过社交媒体发现新产品。这一比例，与千禧一代相比高出了10%，与X世代相比高出一半。
针对这一特点，Forever 21推出了拍照赢优惠的活动。顾客穿着Forever 21的服饰拍照，加上特定标签在社交媒体上发布，结账时就能享受79折优惠。截至2019年4月，“#F21PROMO”这个标签在Instagram上的使用次数已经超过2万次了。
此外，根据International Council of Shopping Centers在2018年9月公布的调查，将近95%的Z世代消费者每三个月就会去一次购物商场，千禧一代是75%，X世代是58%。该调查还发现，75%的Z世代消费者认为去实体店的购物体验比网购好。
这样的趋势看起来与网购成风的潮流不相符，但这也展现了Z世代的特征——他们看重自己的判断和审美，需要直观体验。购物商场能满足他们的这个需求。
当然，想满足这样的需求也有其他办法，看网红们的体验，亲眼验证产品效果也是途径之一。年轻一代消费者这种消费习惯的转变，也造就了一批赚得盆满钵满的网红富翁。
▲Ulta Beauty在网红创始人的带动下，备受年轻一代消费者追捧。
以刚刚度过22岁生日的凯莉·詹娜（Kylie Jenner）为例，她喜欢在Instagram上推销自己的化妆品，还开了一家名为Ulta Beauty的化妆品公司。在网红效应的带动下，公司发展迅速。Piper Jaffray在2019年春季做的调查发现，Ulta Beauty今年首度超越了Sephora，成为青少年最喜欢去消费的化妆品公司。
随着公司的发展，这位网红的影响力不再局限于时尚界。2018年2月，她发了一条吐槽Snapchat的推特，导致其公司全日股价跌幅超过6%，市值蒸发了大约15亿美元。
凭借着成功的网红营销，詹娜登上了2019年福布斯全球亿万富翁排行榜，并以21岁的上榜年龄，打破了Facebook创始人马克·扎克伯格（23岁）保持的纪录，成为福布斯史上最年轻的亿万富翁。
关于Z世代消费者的争夺战已经打响，除了要在零售模式方面下功夫之外，管理运营也得有创新。今年春季，American Eagle与一群年轻人合作，组建了一个AExME委员会。成员会和导师合作，每个月开一次会，讨论接下来要做的事情和产品。今年早些时候，他们建议做一个返校季的系列产品，公司就开始着手准备。
“我们正在把品牌的部分控制权交给Z世代。”American Eagle全球品牌总裁查德·凯斯勒（Chad Kessler）说道。
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