过去十年，中国体育粉丝的口碑在持续变化。从最简单地线上观赛，到有线下活动和互动，再到开始重视互动的体验，其背后是体育产业和垂直赛道的发展，以及互联网时代社交媒体的兴起。对于体育产业里面的策划者，如何发掘体育用户，了解他们的消费需求以及消费趋势尤为重要。

在1月10日第三届中国体育产业嘉年华《如何为体育用户打造服务闭环》论坛环节，NBA中国高级副总裁王大为、ONE冠军赛CFO兼大中华区主席郑华峰、中国网球公开赛CEO 段钢、懂球帝创始人陈聪分享了各自经验和观察。

NBA中国高级副总裁王大为：

大家可能都知道了，今年NBA中国赛将由洛杉矶湖人队对阵布鲁克林篮网队，詹姆斯也会来到中国。往年我们通常会在六七月份公布，而今年，我们在1月份就公布了这一消息，这是为了给合作伙伴更多时间做策划。我们现在已经有26家赞助商，提前公布消息并不是为了增加赞助商的数量，我们更需要的是互动和对NBA的品牌推广。我们的球迷有很多好想法，我们为什么不提供一个更好的平台，和媒体合作伙伴一起跟球迷共同创造一些推广话题呢？而且现在有一个趋势，UGC也好，PUGC也好，对整个赛事的推广有更强的作用，整个体育内容的消费有很大改变。

消费品和消费群体也有很大的变化。以前大家一谈到特许商品和纪念品有很大混淆，其实特许商品才是真正的品牌。NBA从十块钱的手环、球星卡到月付费三五十的游戏、两三百的T恤、六百的球衣、两千的乔丹球衣、两万的科比产品，应有尽有。消费升级是很重要的趋势。

NBA中国成立了十多年，粉丝量巨大，其中15岁到40岁的球迷占60%—70%，这其中又包括很多女性粉丝。我们线下有两家NBA style，消费者50%以上都是女性，所以女性粉丝也是非常重要的趋势。

从我个人的观察来看，2019年整个社群经济会更加火爆。我们说的社群有各种各样的定义，比如从NBA的角度来说，可能有很多球队的粉丝，有很多球星的粉丝，但是社群不光是线上的粉丝，更多是在线下。怎么把线下这么大的粉丝人群按照地理位置、个人兴趣真正组合成一个线下活动的社群？2018年，NBA中国在湖南长沙开了第一家NBA的篮球公园，实际上就是社群粉丝经济的试点。

从游戏的角度考虑体育，也是我们可以讨论的趋势。我们做社群也参考了游戏，包括和《王者荣耀》的合作。我们发现他们每50个人是一个大社群，线下还有500人的小微信群进行各种各样的游戏推广。未来，这种社群运营特别是线下和线上一体的社群运营，应该对整个体育产业有很大借鉴作用。 

ONE冠军赛CFO兼大中华区主席郑华峰：

中国的商业格斗比赛起步比较晚，早期以电视节目出现，但和真正的职业体育赛事还有所差别。一些人甚至觉得在电视上打来打去都是假的，只是表演，所以看格斗的时候只是看看热闹罢了。

虽然这几年来中国格斗行业的发展不错，比赛越来越多，观众对项目的理解也越来越深，但是和国外粉丝们比还是有点差距。国内观众更喜欢看的是战地型的比赛，直来直去地对打，我一拳KO过去就赢了，这个看得懂。综合格斗（MMA）是蛮复杂的，因为它允许战地进攻、地面进攻，但观众们只觉得这两个人在地上搂搂抱抱的，没有耐心，不太欣赏。不是每个人都能够真正看得懂综合格斗。

我觉得做体育行业始终还是粉丝最重要，粉丝的需求就是市场的需求。如果你满足了粉丝的需求，就是满足赞助商和一些转播合作伙伴的需求。总的来说，ONE冠军赛进入中国、东南亚、韩国、日本做事的时候，我们要根据各方面的需求来进行不同的产品改革。

随着中国粉丝对格斗规则、文化的理解慢慢成长，鉴别能力也会提升。以前格斗比赛很多都是以民族情绪作为卖点，中国拳王打日本拳王的情况极为常见，他们之间的比赛是粉丝们最喜欢谈的话题。可是现在一部分观众都理智了，不管你是哪个国家或者是哪个民族的人，只要你打得好人家就会欣赏。

观众对好的内容的认可度越来越高，付费习惯会就慢慢养成。相对于比较成熟的市场，目前中国市场在媒体版权领域还属于初步阶段，所以我们很多做体育的要靠赞助商来获取收入，但以后的发展空间很大，媒体版权、卖门票等收入也会继续发展下去。看国际这些很大的品牌，比如NBA、MLB，他们都是以媒体版权为主，中国也会慢慢开始走这条方向。

中国网球公开赛CEO段钢：

从商业概念讲，赛事本身是一个闭环。有几个因素，即观众、球员、赞助商、媒体，合在一起构成了赛事。赛事是流量入口，用赛事吸引观众，用观众吸引赞助商，用赞助商吸引球员，用球员构成更好的赛事，这样循环往复不断提高。而媒体在每一个环节都起到催化剂的作用。

中国网球公开赛作为亚洲第一的综合性男女合赛的网球赛事，也是名列世界第八的网球赛事。中网2018年的赛事在全球转播一共8499个小时，这个强大的曝光能力是赞助商感兴趣的，对品牌曝光很有利。与此同时，中网现场有20多万的观众，赛事持续9天，这是赞助商急需的场景。

赞助商的需求永远在变化中，最大的一个需求是品牌曝光。同时网球赛事在全世界范围内都是一个社交场合，这也是赞助商看重的。

如果赞助商除了品牌曝光和社交招待以外，同时能为赛事提供专业化的服务，将是一个多赢的结果。网球是国际赛事，在全世界大多数赛事都是讲英语的，只有在东亚，中国、日本、韩国以及欧洲的俄罗斯是双语赛事，要通过翻译。我们今年引进了搜狗现场的机器翻译，让观众和球员都能通过字幕及时了解场上发生了什么。WTA、ATP的年终报告专门提出来对这个表示赞赏。

场馆硬件的不断改善给赞助商提供新的服务、同时为增加新的赞助产品提供了可能。比如说2016年开始中网钻石球馆增加了两个LED的环廊展示屏，当运动员打出ace球时，环屏上会出现“ace球”的画面。中信银行作为中网的主要赞助商，就看上这个独特的曝光环节，独家赞助了中网ACE球计划，通过这个展示屏做了很好的创意。

赞助商在变，消费者也在变。未来的消费者，首先是一个职业的消费者，花钱时对价格不敏感，但是对品质要求特别高，同时要求有独特的体验。同时国际通常的体育消费观的引进，颠覆了了中国人以前的体育消费观。以前我们在北京看一场比赛，整体消费就是三样：在途、速食和球票。现在，我们看到比如说在伦敦的ATP年终总决赛，球场本身就是天然的shopping mall，消费者需求都可以解决。中网今年推出的概念是体育娱乐综合体，在里面玩乐吃喝一条龙，我们现在不讲吃喝玩乐，我们讲玩乐吃喝，玩乐在前，吃喝在后，这样更大程度来吸引消费者。

未来，职业的消费者将对我们有很高的要求，如果想服务这些挑剔的消费者，还有一个路径就是要跟具有先进理念和先进操作方式的公司合作。2018年中网引进了瑞幸咖啡，观众通过APP下单，然后有人直接把咖啡送到座位上，这对观众体验有很大提升。

所有的球迷和消费者都不是迎合来的，都是争取来的，被感染来的，甚至征服来的。要做到这点，就一定要把文化色彩、高层次的精神内涵注入到赛事和产品中。

懂球帝创始人陈聪：

懂球帝做了5年，公司的发展跟中国互联网发展有紧密联系。比如我们明显感觉到，中国用户为正版付费的意识其实并不比欧美差。原因很简单，欧美在网上花钱需要填信用卡，然后需要特别注意安全，而中国用户在国内只需要通过微信和支付宝就能完成支付。尤其是大家生活水平越来越高，粉丝愿意为自己的偶像和球队花钱了。这是中国互联网蓬勃发展带来的整个行业和粉丝习惯的变迁。

在互联网时代，大家的时间变得碎片化。以前我很少看球队，只需要关注一些球员，因为那个时候我们只能看电视，看杂志和报纸。现在的用户尤其是95后接触的是互联网，有各种短视频内容，还有各种APP和垂直社区，所以导致年轻球迷的追星越来越娱乐化，比如有球迷喜欢C罗和梅西，可能除了关注他们的球技表现，还会关注梅西的孩子分别叫啥，有什么样的喜好。这是我们感觉到比较大的变化。

随着碎片化内容越来越多，球迷的代入感会越来越强。以前大家能讨论的地方很少，直到贴吧的出现，到现在开始有各种垂直的聊天工具，球迷会为球队撕逼，维护球星的权威性等。在整个互联网，球迷之间的敌对和代入感都会比原来更强。

懂球帝现在有很多版权，就能很直观地感受到，球迷真的是舍得花钱，真的是愿意为你的产品付费，这种付费习惯越来越好。从生意的角度它是好的生意，但也有不尽如人意的地方。从长远来讲，中国足球如果不进入世界杯，中国的足球迷就会逐渐减少，或者说原地踏步，其实是牺牲了整个体育或者足球迷产业未来的前景。

中国球迷有时候还是很憋屈的。比如我看中超比赛，球场未必专业，甚至没有在电视上看直播那么爽。而且，停车很困难，可能你去英国、意大利、俄罗斯看比赛都不会有这样的困难。另外，对于中国球迷来说，从最早电视信号到网络直播然后到现在的付费，球迷花的钱是越来越多了，足球的社会影响力也确实很强，但其实整个用户数和球迷总数可能不如NBA，甚至不如电子竞技。

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