我叫王鲁平，来自山东临沂，今年刚刚从莫斯科国立大学高级翻译学院研究生毕业。学期结束后，我没有回国，留在了莫斯科，担任2018年俄罗斯世界杯的志愿者。
▲在卢日尼基体育场信息台工作照，右侧戴大手套者即为王鲁平
世界杯期间，我会全程参加在莫斯科卢日尼基体育场举办的全部7场比赛的志愿服务，包括4场小组赛、1场1/8决赛，1场半决赛和最后的决赛。主要的工作内容就是在球场三层的信息台为来往球迷们提供问询、指路、失物招领等服务。
虽然这个世界瞩目的大赛在今年6月14日才开始，但志愿者的招募早在2016年就开启了。我在2016年从海南大学的俄语专业毕业，9月来到莫斯科攻读研究生，年底看到俄罗斯世界杯志愿者的报名，觉得正好自己赶上这个大赛，正值时间也合适，就报了名。
当时在FIFA官网填写了报名信息，过了好几个月之后，收到回复邮件，给了我面试通知。
对了，在面试之前还有一个比较简单的外语测试。因为我精通中英俄三语，这个算是我最大的优势，所以我选了语言服务方向。自然，他们需要先远程测试一下语言能力。
随后的面试在莫斯科国际关系学院进行，全程用英语提问，主要聊了一些团队协调、紧急状况处理的问题。我个人感觉，在“聊天”过程中，他们很注意你是不是有感染别人的能力，是不是能够把热情的氛围带给观众。
俄罗斯人做事，喜欢把战线拉得特别长，有时候容易失去耐心。
▲确认入选俄罗斯世界杯志愿者的邮件
在面试之后又过了好几个月，官方邮件终于告诉我确定入选了，距离我报名大概已经过了一整年。
2018年3月，我们开启了在线培训，主要是讲一些志愿者通识的内容。到了5月份，也就是比赛前一个月，开始了线下培训。我们被带入了卢日尼基体育场，熟悉场地。
第一次走进世界杯开幕式和决赛的举办场馆，最直观的感觉就是太大了。这个容纳近8万人的球场，还让我不小心迷了路，绕了一圈才走出来。其实我对足球并不狂热，平日也不怎么看足球，但一进去确实能感受到震撼。
▲志愿者们第一次进入卢日尼基体育场熟悉场地
在那之后我得知我从语言服务岗被调到了观众服务岗，前者主要是给部分观众做翻译，后者主要是接受球迷的问询。随后就是最接近工作内容的组内单独培训。
俄罗斯时间6月14日下午5点开幕式进行，观众们提前三个小时进场，但所有志愿者都在早上10点到场馆打卡就绪。提前7个小时到，比赛结束后2个小时后离开，是我们每个值班日都必须做到的。有的比赛在下午3点开始，我们得早上8点就到。有的比赛在晚上9点开始，我们离开场馆大概都要在凌晨1点左右。艰难早起和过程中犯困是必须要克服的，必须打起精神。
俄罗斯人的工作特点就是不紧不慢、晃晃悠悠。通常10点打卡后，会安排吃饭，他们吃得很慢，有时候甚至还要喝个茶看个电视，11点半集合，其实12点才能开始工作，有时候我都替他们着急。这和中国的工作习惯真的很不一样。
即便比赛开始，我们也不能进场里看球，通常只能听到场馆里的欢呼声和叹息声。
目前为止经历了四场小组赛了，印象最深刻的是墨西哥球迷。不知道是不是爆冷赢了德国让他们大喜，南美朋友实在是太热情了，跟我们询问时也很开朗，在比赛前后还都在跳舞。这跟俄罗斯人形成了巨大反差，通常俄罗斯人会在边上冷冷地看着他们跳，看到这么有反差感的一幕还蛮有趣的。
值班时，每天都要接触很多很多人，用中英俄三语转换着说很多很多话。大部分是拿着球票过来问，“我的位置在哪？怎么走？”半天下来真的是口干舌燥。我们在信息台服务的一共有二十几个人，只有我一个是中国人，也只有我一个人会说汉语。在我接触的球迷里，大概有50%是俄罗斯人，20%是中国人。
除了早起和说话太多让人体力上觉得比较累，有时候也会遇到一些让人为难的球迷，让人觉得“心累”。比如有球迷过来问我们能不能充电。虽然我们的桌上放着电脑，但我们是不被允许提供这个服务的。被拒绝之后，有的人会冲我们发火。
当然，整个志愿服务整体还是特别愉快的。
第一它提升了我的语言水平，锻炼了我的语言和工作能力；第二它对我的能力也是一种肯定。
世界杯分为官方志愿者和城市志愿者，我们属于前者。本届世界杯提出官方志愿服务申请的有176870人，仅有1192人被录用，录取率不足千分之七。和我同组的志愿者们都非常厉害，原本我以为会三国语言是我的优势，没想到在我们组，这只是“标配”。而且我还算“幸运”，分配到了一个可以一直坐着的岗位。绝大多数人，他们在场馆内外、地铁站、路上全程站着做指引。
对我来说，这次志愿活动最开心的是，对不同文化的接触让我开阔了眼界。
开玩笑地说，长期待在俄罗斯，真的会有点抑郁。冬天漫长、天寒地冻、物资稀缺，让俄罗斯人性格彪悍，也不那么那么热情和开放，也很容易感到孤独——这是我在这里待了一年之后才真正体悟到的事情。世界杯是个全球的盛会，各国球迷齐聚莫斯科，通过志愿服务让我感受到了新的、不同的文化风格，这是待在学校或者看书没法真正了解到的。
下一学期，我会继续在莫斯科读博。俄罗斯世界杯志愿者的经历，也算是为我过去6年学俄语、过去2年读研的选择，画了一个不错的句号。
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